xTourMaker为酒店打造B2B2C的移动应用,

发布时间:2015-04-17 13:01:57
xTourMaker为酒店打造B2B2C的移动应用,给游客提供“口袋管家” \Shirlene??2014/11/12 14:48xTourMaker为酒店打造B2B2C的移动应用,给游客提供“口袋管家”

xTourMaker是为酒店专门打造的面向游客的移动应用,以B2B2C的形式给游客提供旅行中的产品和服务,帮助酒店更好地进行客户关系管理。

具体来说,xTourMaker帮酒店定制的,提供给用户使用的APP 功能有以下几个特点:

  • 接收用户评价和反馈(同时用户对酒店进行的评价会同步到Tripadvisor等网站上);

  • 向用户进行交叉销售,比如说当用户在应用上预定了晚餐,此时xTourMaker可以给用户推送优惠的“晚餐与SPA组合”,这种交叉销售满足了用户多种需求,也提高了酒店的业绩;

  • 给用户推送实用的tips;

  • 有GPS路线导航,将酒店所推荐的景点生成游览路线并展示给客户;

  • 后台有CRM管理工具,检测和分析游客的行为以推送更多的信息,比如说用户去过了酒店的餐厅,那么可能接下来会给用户推送餐厅的折扣券(这有点像iBeacon的做法);

  • 能够直接在应用上进行酒店的预定。

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而站在游客的角度来说,我觉得xTourMaker(为酒店打造的应用)的使用场景是在我预定一家酒店后,就能在相关处下载这家酒店的APP,通过它了解这家酒店的位置、交通和服务。而实际上,xTourMaker所设计的功能如多语言环境、推荐旅游景点、GPS路线导航等,让它不光是行程中的一个“口袋管家”,在行前似乎也可以用它做个粗略的行程规划。

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虽然旅游是低频次的,对于最终端的用户来说,不太可能经常性地去一个地方,更不可能住同一个酒店,因此使用周期比较短,但是酒店会一直需要xTourMaker,它帮助酒店进行客户管理的同时,有效地为酒店树立形象、提高收入和美誉度,所以这种B2B2C的模式是具有可行性的。

国内相似的针对酒店B2B2C模式有Grata,被称为“线上礼宾部”(Online Concierge),而事实上xTourMaker在官网也表示自己为“口袋管家”(Mobile Pocket Concierge)。不同的是,前者主要针对的还是酒店内的服务,如客房服务、叫车服务、问路、找餐厅等各种问题的咨询,而xTourMaker则还包括更多元化的旅游场景的服务。

XTourMaker的收费并不高,分别有一个月、三个月、半年的收费机制,最高也才80美元一个月,而且不光是酒店,旅行社等也可以使用xTourMaker。

xTourMaker的公司现在有两家,分别在北美和欧洲,目前能提供10万条GPS导航的旅游路线,他们称xTourMaker能通过一流的云技术,为酒店和旅游业提供创新性的移动端解决方案。