左右沙发开启消费者开放日 服务战略再度升级!

发布时间:2019-03-04 10:25:15
左右沙发开启消费者开放日 服务战略再度升级!

 在物质和信息都不发达的过去,消费者处在产品生产者下游,被动接受企业的产品输出,随着物质资料日益丰富,信息渠道逐渐畅通,企业与消费者之间的直接连接变得前所未有的简单,两者的关系也经历了微妙的变化,从一无所知、懵懂神秘变成了彼此了解、相互携手的“亲密爱人”。


 5.20是一个对爱人表白的日子,左右沙发以“用更好的 来爱你”为主题,向他广大的“亲密爱人”进行了一次告白!

  

爱她,就给她最好的!


 被誉为中国第一职业经理人的唐骏,曾经用“谈恋爱”来阐述一个优质的商业模式形态,那么从营销角度来说,如何通过“告白”来虏获消费者“芳心”?换句话说,对于消费者而言最有诚意的“告白”是什么?就企业为消费者创造最直接的价值而言,答案无疑是周到的服务和优质的产品。这也正是对左右沙发这次活动主题“用更好的来爱你”的最佳诠释。


 1、构建“服务战略”

 5.20上午,恰逢周末,左右沙发高管与国富纵横项目组就如何打造左右未来服务体系进行了深入的探讨。

  

左右沙发董事长黄华坤在服务战略启动仪式上讲话 


 专门为消费者构建一套服务战略,就像为爱人拟定一份爱的契约,通过持续为消费者提供超值服务,在潜移默化中渗透品牌文化和价值,让消费者真正感受到企业的厚重和人性关怀。


 2、传递家居知识

 当天下午,左右沙发特聘家居风水讲师赵莉女士就如何改善家居风水,提升环境积极能量对在场的消费者进行授课。

  

赵莉女士分享家居风水知识

  

家居风水贯穿了家居的环境选择、环境优化、环境改造等环节,已形成一套完整的体系。传递家居知识不仅有助于消费者布局更好的家居环境,同时拉进消费者与家居产品、家居企业之间的亲密关系。


 3、现场解剖沙发

 授课结束后,左右沙发还从工厂随机挑选沙发进行现场“解剖”,将沙发的内部结构和材料公开,通过专业人士的讲解,让消费者明白左右沙发所用的优质材料和科学的工艺结构。

  

左右沙发工作人员现场拆解沙发 


 随机挑选沙发,进行公开的“解剖”需要有强大的产品品质做后盾,就像谈恋爱的男女双方,只有真心实意,货真价实,才能让爱人看到“真心”,而不是各种花花肠子。


 4、自由参观工厂

 活动的最后,左右沙发组织前来参加活动的消费者和媒体自由参观工厂,从园区规模、车间环境、操作规范、生产流程等方面深入了解最真实状态下的左右沙发。

  


 要在方方面面经受住消费者的检验并不简单,开诚布公,源自左右沙发对企业、产品、品牌的强大自信!这也是告白最后一道流程,深入了解对方的“家庭情况”。


 近些年来,我们可喜的发现企业与消费者之间的互动日益密切,方式更加深入,这是一个非常好的经济现象。一个良性发展的市场必定是企业与消费者共同参与打造的,消费者与企业之间的关系一开始是最原始的买卖关系,而如今已得到质的升华:


企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合 

 传统观念中,企业是产品的生产者或服务的提供者,顾客是产品和服务的消费者,企业创造价值,消费者享受价值,两者有明确的角色分工。


 然而,随着经济社会的发展,这种角色定位变得越来越模糊,得益于互联网、金融平台等发展,消费开始全面参与到企业的产品研发、社会融资、口碑宣传等环节;而企业通过渠道建设、营销升级等手段,逐渐融入消费者,与消费者一起参与消费决策、消费体验等消费链上各个环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济社会中的一种普遍现象。


融合的本质是打造一个利益共同体

 深圳家具开发研究院院长许柏鸣教授认为:“作为企业来讲,它的本质就是为消费者创造价值,成功递送价值,最后获取自身的价值。”如此看来,无论是消费者还是企业,在交易过程中目的都是获取自身的价值,实现自身的利益。消费者在企业所提供的符合自己要求的产品中提升了消费满意度,得到了问题的解决方案;而企业又在更多消费者的购买中获得经济利润,两者就这样形成了一个利益共享的命运共同体。


 因此,企业希望消费者更多的参与到企业的内部经营活动,从而洞悉消费者需求,消费者也很愿意与企业建立必要的互动,更好表达自己的需求。


企业与消费者沟通的全新方式——“品牌共同体”

 在这种利益共通的情况下,企业与消费者在价值观上的趋同便衍生了更多新的“沟通方式”。


 前几年开始兴起的社群文化,成就了一个个志同道合拥有共同理想、共同信仰、共同价值观人群的社交圈。近几年,这种社群文化开始融入到企业的品牌战略当中——品牌社区也叫品牌共同体,简而言之就是以品牌调性所形成的价值观为纽带连接消费者与消费者、消费者与企业,形成一个稳固的品牌共同体。

  

左右沙发幸福大使杨澜女士与业内大咖共同论道幸福


 从2014年左右沙发启动幸福战略以来,先后开展了左右幸福论坛、提早下班一小时、让工作滚出朋友圈、左右沙发幸福跑、助力百万森林计划等活动。今年开春以来,热度不减,3月12日,左右沙发在深圳发起绿色幸福跑活动、4月23日,上海红星美凯龙真北路店,左右品牌幸福大使杨澜女士与业内大咖共同论道幸福、5月20日,左右沙发消费者开放日暨新品品鉴季面向大众展开。


 左右沙发通过一系列活动,围绕幸福就在左右,逐渐构建一个以幸福为纽带的品牌社区。而“幸福”不分国界、部分性别,是全人类所共同追求的终极目标,在“幸福”的指引下,将会有更多志同道合的人加入这个家庭!

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