母婴均染病 产妇投诉月子中心抹布擦完厕所擦餐桌

发布时间:2018-05-13 13:03:57
母婴均染病 产妇投诉月子中心抹布擦完厕所擦餐桌 馨月汇(浦东)月子会所外观。 馨月汇(浦东)月子会所内部   月子会所提供眼部发炎的月嫂照顾新生儿、夜间不关窗致产妇坐月子时腹泻、清洁阿姨用抹完厕所地板的抹布擦房间的餐桌茶几、打扫完洗手间不洗手直接整理床铺……近日,产妇林欣(化名)向澎湃新闻()投诉上海馨月汇(浦东)月子会所存在问题。   林欣称,在入住该会所半个月后,自己17天大的新生儿感染肺炎住院9天,还曾收到病危(重)通知书,而自己则发高烧到39℃。林欣及其家人认为,这与会所存在的健康安全管理差、卫生条件差等有着密不可分的关系。   由于认为自己遭受了不公正的待遇,在与会所此后的几次交涉中,林欣进行了录像和录音。根据林欣录下的视频显示,馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦曾当面承认,对于宝宝生肺炎的情况,包括涉事诊断医生、浦东馨月汇负责人都没有提前防止该事发生。当林欣当面指出会所的卫生问题时,陈曦也未予反驳。   澎湃新闻记者随后就林欣反映的相关问题采访了馨月汇(浦东)月子会所的相关负责人。对于该产妇反映的新生儿患上肺炎的问题,馨月汇(浦东)月子会所总经理王阳光回应称诱发新生儿肺炎因素复杂。而对于投诉的卫生条件糟糕的问题,浦东会所3月31日否认抹布问题和不洗手就打扫的可能。浦东会所副总经理董频解释,“我们是有卫生制度,但这是我们内部的规章制度,我可以选择给您看,也可以不给您看。”   值得一提的是,这已并非上海馨月汇月子会所首次涉事。2013年9月27日,据媒体报道,有消费者花10万元住进浦东馨月汇月子会所,自己刚满月的婴儿竟然因专护师(月嫂)的失手,脑袋直接撞到了茶几,随即再摔到了地上。   投诉一:患睑腺炎月嫂抱孩子揉眼睛   考虑到父母年迈,家中已有一个女儿需要照料,林欣2015年底订下馨月汇(浦东)月子会所6.98万元套餐,入住日期为2月19日至3月20日。   2月16日,林欣在上海市第一妇婴保健院顺产下女婴。当时,馨月汇(浦东)月子会所派了一名眼部有炎症的月嫂陪护。林欣的丈夫张威(化名)表示,“小孩出生的第二天晚上,月嫂在医院里抱着婴儿,拼命地揉眼睛。”   3月31日,浦东会所馨月汇(浦东)月子会所总经理王阳光承认,确有此事。同时,她提供了《上海市浦东新区公利医院疾病病假建议书》:2月18日,医生给出的诊断为睑腺炎(即麦粒肿)、眼睑蜂窝组织炎,并建议患者全休3天。王阳光认为,“其实没什么,就是眼睛有点红。”   对于记者提出的“月嫂若身体不适,且在不能判断会否有传染性时,需要自行隔离吗?”问题,王阳光回应称,去的时候是好的,第二天才发生的。   投诉二:抹布抹完厕所地板又擦餐桌   林欣告诉记者,住进会所两三天后发现,清洁阿姨用一块抹布抹完厕所地板,又来抹房间的茶几餐桌床头柜。“因为会所有一块红毛巾、一块绿毛巾,但当时就用同一块绿毛巾。我看到一次后就再也不让这个阿姨弄了。”   对此,董频回应称:“当时我们和打扫的工作人员核实过,她称没有这么做。我们有四块抹布,分不同区域。”董频称:“我们是有卫生制度,但这是我们内部的规章制度,我可以选择给您看,也可以不给您看。”   投诉三:前台消毒机制为何时有时无   “入住第二天,发现阿姨打扫完卫生间不洗手,就来收拾床上用品,整理睡衣。”林欣说。对此,会所房务主管何女士认为不可能。   但根据林欣提供的3月9日她同何女士交涉视频显示,林欣在视频中指出:“之前你们的清洁阿姨,我跟你们投诉,打扫了洗手间也不洗手,还来给我收拾床铺,然后一块抹布抹完洗手间还抹我房间的桌子……这是一个母婴的环境,需要卫生,减少细菌。你们完全是制造细菌。”视频中,何女士听后点头,并未有其他表示。   3月9日晚,林欣与丈夫还同馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦进行了沟通。在林欣提供的视频中,陈曦承认月子会所存在重大问题,在细节上面有一些改进的空间。林欣随即表示:“包括你们清洁工都有重大的细菌隐患。”陈曦同样未否认林欣的说法。   会所方称前台对外来访客有相关消毒措施,但林欣发现有时并未完全执行。   董频3月31日介绍,访客要经过免洗液消毒、测体温、戴口罩、询问等四个环节。“施行是从开业起一直有的。”澎湃新闻记者3月16日至会所采访,却未经过上述任何环节。   投诉四:出院健康,为何进馨月汇就病了   据林欣回忆,在住进会所后,孩子得了肺炎,自己还发了高烧。   林欣说,3月1日孩子出现咳嗽。3月2日,孩子又出现鼻塞,“当晚11点,我就带孩子去东方路的儿童医学中心看了急诊,医生建议密切观察。”林欣指出,3月3日,孩子开始流黄色鼻涕。月子会所巡房医生给孩子开了食疗方子。经过她的交涉,会所叫来了一名杜姓医生。当时杜医生表示,一切都好。“3月4日早上,一名邹姓医生进房检查后听到孩子咳嗽有痰音。他们建议宝宝上医院,最终联系去上海市儿童医院(静安总院)。”   上海交通大学附属儿童医院开具的出院小结显示,女婴共住院9天,入院以及出院诊断显示“新生儿肺炎、新生儿黄疸、早产儿”等。林欣还向记者出示了院方3月4日16时20分开出的病危(重)通知书。   就在孩子住院当日,林欣称自己早上也开始发烧。“烧了36个小时才退烧,一度烧到超过39℃。”   林欣称,“这个女儿是二宝。进会所前,第一妇婴保健院开了出院小结。如果我们指标有任何问题,医院肯定不会让我们如期出院的。”根据上海市第一妇婴保健院出院小结显示母亲的年龄为37岁,孕36+3周,先兆早产,顺产。张威怀疑,“因为这里的卫生条件、护理不当等原因,新生儿在会所居住了十来天便产生了肺炎入院。”   对此,王阳光回应称,“我们叫她带宝宝去看,但她不愿意去。第二天,杜医生建议她带着宝宝去看。她先前是不肯看的,后来再三劝她去看。而且小孩子是早产儿,家里人感冒比较多,她的大宝宝、爱人,孩子的外婆都感冒。我也不好说肺炎是怎么引起的。”   林欣认为会所推卸责任:“我是个二宝妈妈,有基本护理常识。挂完夜急诊后第二天,考虑到孩子在医院交叉感染的概率会高。会所如果觉得哪位医生好,把他(她)请来,给孩子看,如果医生判断需要给孩子去医院验血或者拍片检查,我们再去。”林欣也强调,家人之前根本没有患感冒,“宝宝的外婆如果感冒,上海儿童医院的医生还能允许她全程陪护二宝9天?”   林欣提供的与会所相关负责人交涉的视频显示:陈曦承认“对于让宝宝生肺炎这件事情,包括杜教授、王主任也都没有提前防止肺炎的发生。”林欣质问“我健健康康的孩子和大人住进来,在这里孩子生肺炎住院,大人高烧、吹风后腹泻这些问题,难道您只是认为馨月汇防治不利?”陈曦立即回复,“其实,我们如果服务好一点,可以防止这个事情发生。但现在这个事情已经发生了,那么馨月汇应该负一定责任。比如一些医疗的费用我们也可以承担。”   林欣称,3月9日与陈曦见面前,她也把在会所的遭遇向消费者保护协会做了投诉。但她近日称,“据消协反馈,3月17日上午陈曦去了消协,只提了医药费和减免部分会所收费的事情。”   投诉五:月嫂夜间不关窗,产妇腹泻头疼   此外,林欣还投诉称,因为月嫂的疏忽,高烧刚退不久的林欣还曾经历受风着凉的情况。   林欣称,3月7日晚上八九点,月嫂开窗通风,林欣提出需拉上窗帘通风。次日凌晨3点多,林欣起床泵奶。“我感觉冷风灌进来,并看到头附近的窗帘在动。”她表示。   林欣提供的视频显示,当时温度计显示室内温度22℃。林欣问:“昨天晚上不是叫你关窗吗?”刘姓月嫂回答“你睡着了”,并强调“拼命关都没关上”。   “两扇窗中她只关了另一边的,正对着我头的窗户没有关。”林欣日前解释,“那时我刚退高烧”。当日中午,她就腹泻了。会所的巡房医生承认的确是受凉。王阳光近日承认此事,“这个事情,专护老师给她道了歉。”   【上海消保委“月子会所”投诉案例】   1.消费者郑先生2015年11月21日在上海布利兹缇母婴护理管理有限公司预定了月子服务,支付了1万元定金,之后又支付余款,共计37800元。产妇于2月15日入住,当天对方提供乳腺疏通服务时未开空调,导致产妇高热并急诊,23日提示24日将搬迁,且6楼的婴儿房将全部拆除移到5楼,婴儿游泳SPA服务无法提供,要到新的店址才能提供,对方承诺的中医调理也未提供,消费者对这些不满意,目前要求对方赔偿。   2.消费者陆女士1月22日在上海巾帼月嫂管理服务中心签署合同,月嫂上门为消费者开奶的手法不够专业,导致消费者得了乳腺炎,随后与对方交涉,但至今未给予处理,消费者目前要求赔偿,并且免费提供一个月服务。   3.消费者李先生通过哺益集喜洋洋月子会所办理了月子服务,此后对方称其将从原地址徐汇搬迁到普陀,双方交涉后过了28天,对方又要求消费者在老地址住2-3天然后再搬。消费者认为不方便因此不接受,要求终止合同。2月23日对方答应了并书面承诺退定金及多住一天医院的费用及免去5天阿姨费用再补偿14天的月子餐,7天内交付退款,但至今未退。目前要求对方给予合理答复。

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